Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar la plataforma Neighborly (el "Servicio"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no podrá utilizar el Servicio. El uso continuo de la plataforma constituye aceptación de cualquier modificación a estos términos.

2. Descripción del Servicio

Neighborly es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de administración de propiedades diseñada para el mercado mexicano. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Gestión de contratos de administración y arrendamiento
• Generación y control de cobros periódicos automáticos
• Procesamiento de pagos mediante Stripe (tarjeta) y STP (transferencia SPEI)
• Emisión de comprobantes fiscales CFDI 4.0 ante el SAT mediante Facturapi
• Portal de consulta para residentes
• Reportes y conciliación de pagos

3. Registro y cuenta

Para utilizar el Servicio debe crear una cuenta organizacional. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

Al registrar su organización, declara que la información fiscal proporcionada (RFC, razón social, régimen fiscal) es correcta y está vigente ante el SAT. Neighborly no se hace responsable por errores en la facturación derivados de datos fiscales incorrectos proporcionados por el usuario.

4. Planes y facturación

El Servicio se contrata bajo los planes y precios acordados durante el proceso de cotización. Los precios son en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA salvo indicación contraria.

• Los planes se facturan de forma mensual o anual según lo acordado
• El pago debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de facturación
• El retraso en el pago puede resultar en la suspensión temporal del acceso al Servicio
• Neighborly se reserva el derecho de ajustar los precios con un aviso previo de 30 días naturales

5. Cancelación y terminación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificándonos con al menos 30 días de anticipación. Al cancelar:

• Tendrá acceso al Servicio hasta el final del período facturado
• No se realizan reembolsos por períodos parciales
• Sus datos permanecerán disponibles para descarga durante 30 días naturales posteriores a la cancelación, tras los cuales serán eliminados

Neighborly puede suspender o terminar su acceso de forma inmediata si detecta uso fraudulento, violación a estos términos, o actividad ilícita.

6. Uso aceptable

Usted se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Actividades ilegales o contrarias a la normativa mexicana aplicable
• Registrar información fiscal falsa o fraudulenta
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software
• Revender o sublicenciar el Servicio a terceros sin autorización expresa

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo su código fuente, diseño, marca y contenido, son propiedad exclusiva de Neighborly. El uso del Servicio no otorga ninguna licencia sobre dichos derechos más allá del acceso necesario para utilizar las funcionalidades contratadas.

Los datos ingresados por el usuario (contratos, pagos, información de residentes) son propiedad del usuario. Neighborly los trata únicamente como encargado del tratamiento conforme al Aviso de Privacidad.

8. Limitación de responsabilidad

Neighborly no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo pérdida de ingresos, datos o negocios.

La responsabilidad total de Neighborly ante el usuario no excederá el monto pagado por el Servicio en los tres meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Neighborly no garantiza que el Servicio estará libre de interrupciones o errores, aunque nos comprometemos a mantener una disponibilidad del 99% mensual.

9. Integraciones con terceros

El Servicio integra plataformas de terceros (Stripe, STP, Facturapi, SAT). Neighborly actúa como intermediario tecnológico y no es responsable por fallas, cambios de política o interrupciones en dichos servicios. El uso de estas integraciones está sujeto adicionalmente a los términos y condiciones de cada proveedor.

10. Modificaciones al Servicio

Neighborly se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar funcionalidades del Servicio con un aviso previo razonable. No nos hacemos responsables por adaptaciones que el usuario deba realizar a sus procesos como consecuencia de dichos cambios.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones:
hola@neighborly.mx